Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía de satisfacción Bungeroth

Vigente desde el 21 de octubre de 2026.

Queremos que elijas tus perfumes con tranquilidad. Por eso ofrecemos siete (7) días hábiles para probarlos y solicitar un cambio o la devolución del dinero por satisfacción, con las condiciones que explicamos a continuación. Este beneficio comercial se suma a tus derechos como consumidor.

Vendedor: Grupo Empresarial Bungeroth S.A.S. · NIT: 902045683
Dirección de notificaciones: Carrera 16 #35-18, Edificio Turbay, oficina 506, Bucaramanga, Santander, Colombia
WhatsApp: +57 321 480 8114
Correo: gestionpedidosrelphie@gmail.com

1. Siete días hábiles para probar tus perfumes

Si el aroma no es de tu agrado, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega. Para este beneficio comercial contamos de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni festivos en Colombia, a partir del día hábil siguiente a la entrega.

Deben cumplirse las dos condiciones: presentar la solicitud dentro de ese plazo y conservar, al devolverlo, al menos el 90% del contenido original de cada perfume. El plazo no autoriza a consumir más del 10% del contenido.

2. El 90% se verifica en cada frasco

Cada perfume debe conservar mínimo el 90% de su contenido original. En un frasco de 30 mL, equivale a conservar al menos 27 mL.
En un pack, este requisito se verifica individualmente en todos los frascos. No se promedian los contenidos ni se compensa un frasco más consumido con otro que esté lleno.
Los perfumes pueden abrirse y probarse. Deben conservar sus envases, tapas y empaques originales, sin adulteraciones, rellenos, sustituciones de contenido ni daños atribuibles a una manipulación indebida. La apertura y el deterioro normal del empaque necesario para probarlos no invalidan por sí solos este beneficio.
Para recibir el reembolso total de un pack por satisfacción debes devolverlo completo, con todos sus perfumes y componentes. El tratamiento de una falla en una sola unidad se explica en la sección de garantía legal y no está sujeto a esta condición.

Una vez solicites la devolución, deja de utilizar los perfumes y protégelos adecuadamente para el transporte. Si consideras que existe una fuga, avería u otro defecto, indícalo: la pérdida de contenido atribuible al problema reclamado no se tratará como consumo para rechazar una garantía.

3. Quién paga los envíos por satisfacción

Cuando el motivo sea que el aroma no fue de tu agrado o una preferencia personal, el cliente asume únicamente el transporte de regreso a Bungeroth, por el valor real que cobre la transportadora. No existe una tarifa fija de devolución en esta política ni un recargo administrativo de Bungeroth.

El envío inicial ofrecido como gratis permanece gratis: no lo descontamos del reembolso ni lo cobramos después por solicitar la devolución. Si prefieres un cambio, Bungeroth asume el envío del producto de reemplazo, conforme al cambio acordado contigo.

4. Cuánto dinero devolvemos y en qué plazo

En una devolución total aprobada por satisfacción, reembolsamos el precio efectivamente pagado por los productos devueltos, después de los descuentos aplicados, sin penalidades ni cargos de reposición de inventario. Si compraste el pack por $119.000 COP y lo devuelves completo cumpliendo las condiciones, te devolvemos $119.000 COP. El valor de otros pedidos será el que efectivamente hayas pagado por ellos.

Una vez recibidos los productos y verificado su estado, realizamos el reembolso o el despacho del reemplazo en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. La verificación se hará oportunamente y no se utilizará para prolongar los plazos legales. Te informaremos el resultado y entregaremos el soporte correspondiente.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado contigo. Si pagaste contra entrega, coordinaremos un medio de devolución del dinero. No exigimos aceptar bonos ni saldos a favor en lugar de un reembolso que corresponda. Los costos financieros necesarios para devolver el dinero no se trasladarán al consumidor.

5. Productos defectuosos, averiados, incompletos o equivocados

Si el pedido llega roto, presenta una fuga o falla de fabricación, está incompleto o no corresponde a lo solicitado por un error de la tienda, Bungeroth asume todos los gastos necesarios para solucionar el caso, incluidos la recogida, la devolución y el envío de la reposición, cuando sean necesarios. No exigimos repartir estos gastos con el cliente.

Los siete días y el mínimo de 90% son condiciones exclusivas del beneficio de satisfacción por preferencia; no limitan la garantía legal ni las reclamaciones por incumplimiento. Tampoco exigimos conservar el empaque original, presentar la factura original o aportar un video de apertura como requisitos indispensables para reclamar una garantía. Sí necesitamos información suficiente para identificar la compra y analizar el problema.

La solución se determinará conforme a la naturaleza de la falla y a los derechos del consumidor: reparación cuando proceda, reposición o devolución del dinero en los casos previstos por la ley. Cuando el producto no admita reparación, procederá su reposición o el reembolso conforme al régimen de garantía. Si la falla se repite, se respetará la elección del consumidor en los términos legales.

La garantía legal dura el término obligatorio o el informado válidamente para cada producto. Cuando no se anuncie un término y no exista uno especial, se aplica la regla del artículo 8 de la Ley 1480: un año para productos nuevos; para productos perecederos, hasta su vencimiento o expiración. La garantía no desaparece por tratarse de un pack, una promoción o una compra con descuento. Las exclusiones legales deberán justificarse y guardar relación con el defecto; no basta alegar de forma general un supuesto mal uso.

6. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando legalmente proceda el retracto en una compra a distancia, puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión, y devolver el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte de devolución corresponde al consumidor.

El artículo 47 de la Ley 1480 establece excepciones, entre ellas los bienes de uso personal y los demás supuestos expresamente previstos. Su aplicación se analizará según la naturaleza del producto y el caso concreto. Estas excepciones no eliminan el beneficio comercial de siete días para probar perfumes que Bungeroth ofrece en las secciones anteriores.

El reembolso por retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso y devuelto el producto en los términos legales, conforme a la Ley 2439 de 2024. Se respetará nuestro compromiso de dos días hábiles después de recibir y verificar el producto cuando resulte más favorable, sin superar el máximo legal.

Si pagaste mediante un instrumento de pago electrónico, también se respetará el derecho de reversión en los casos legales de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente del solicitado. Dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde el hecho que corresponda según la ley, debes presentar la queja ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago. Cuando proceda, el producto se pondrá a disposición para su recogida conforme al Decreto 587 de 2016. El beneficio de satisfacción no restringe este procedimiento.

7. Cómo presentar tu solicitud

Escríbenos al WhatsApp o correo indicados arriba. Puedes identificar tu compra con el número de pedido o con otros datos que permitan localizarla.
Indica si deseas un cambio, una devolución por satisfacción o reclamar una falla o un error del pedido. En el retracto no necesitas justificar tu decisión.
Coordinaremos la dirección y las instrucciones de devolución. Las fotos o videos pueden ayudar a evaluar una novedad, pero no se exigirán pruebas imposibles ni un video de apertura como condición para ejercer tus derechos.
Conserva el soporte de envío. Para la satisfacción comercial, basta presentar la solicitud dentro de los siete días hábiles; no se exige que la transportadora haya entregado de vuelta el paquete dentro de ese mismo plazo.

Entregaremos constancia de tu reclamación con fecha, hora y número de registro para su seguimiento. Las reclamaciones directas de consumo recibirán respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles legales, sin desconocer el plazo más corto anunciado para los reembolsos o reemplazos después de la recepción y verificación. Si una solicitud de satisfacción no cumple sus condiciones, explicaremos los motivos y los soportes de la decisión, sin impedir que reclames por un defecto o ejerzas otros derechos.

8. Protección de tus derechos

Ninguna condición de esta política implica renunciar a derechos legales. Las modificaciones no reducirán los derechos ni los compromisos más favorables aplicables a compras anteriores. Las devoluciones recibidas se revisarán con criterios verificables y respetando el derecho del consumidor a controvertir la decisión.

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y el Decreto 1074 de 2015, con sus modificaciones vigentes. Puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).