Términos del servicio
Términos de compra y protección al consumidor
Vigentes desde el 21 de octubre de 2026.
La tienda Bungeroth / Relphie Time Store es operada por Grupo Empresarial Bungeroth S.A.S. Estas condiciones regulan nuestras ventas y se aplican junto con la información de cada producto y las políticas de envío, devoluciones y privacidad.
Vendedor: Grupo Empresarial Bungeroth S.A.S. · NIT: 902045683
Dirección de notificaciones: Carrera 16 #35-18, Edificio Turbay, oficina 506, Bucaramanga, Santander, Colombia
WhatsApp: +57 321 480 8114
Correo: gestionpedidosrelphie@gmail.com
1. Información y aceptación de la compra
Antes de confirmar un pedido podrás consultar los productos, sus características, cantidades, precio total en pesos colombianos, descuentos aplicables, costos de envío, medios de pago y plazo de entrega informado. La aceptación de la compra debe ser expresa y verificable. El silencio del consumidor no constituye autorización para cargos adicionales.
Los costos de envío que correspondan se informarán por separado antes de finalizar la compra. Las ofertas se cumplirán según sus condiciones anunciadas, sin crear vencimientos, descuentos ni cargos que no hayan sido informados. Los productos con descuento mantienen sus derechos de garantía.
2. Pedidos, pagos y entrega
Los pedidos se atenderán conforme a lo solicitado y a las condiciones aceptadas. Informaremos oportunamente cualquier falta de disponibilidad. No sustituiremos una fragancia por otra sin tu acuerdo.
El pago contra entrega está sujeto a cobertura. Los pagos electrónicos y las opciones de financiación se rigen por las condiciones informadas del medio elegido y, en financiación, por la aprobación y las condiciones del proveedor. Estas modalidades no eliminan las obligaciones de la tienda frente al consumidor.
Entregaremos dentro del plazo informado y aceptado. Si no se acordó un término, se aplica el máximo legal de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente al pedido. Si se supera el plazo acordado o el legal aplicable, o el producto no está disponible, podrás terminar el contrato y obtener la devolución de lo pagado sin retenciones, dentro del máximo de quince (15) días calendario previsto en el artículo 50 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024. Una nueva fecha requerirá tu acuerdo.
Consulta la política de envíos.
3. Satisfacción de perfumes y devolución del pack
Los perfumes cuentan con el beneficio comercial de siete (7) días hábiles para probarlos y solicitar un cambio o devolución. Cada frasco debe conservar al menos el 90% de su contenido original; en packs el requisito se cumple individualmente en todos los perfumes. Para el reembolso total por satisfacción se devuelve el pack completo.
Por preferencia de aroma, el cliente paga el transporte real de regreso cobrado por la transportadora. El envío inicial gratuito permanece gratuito. Un pack comprado por $119.000 COP se reembolsa por $119.000 COP al devolverse completo y cumplir las condiciones. Bungeroth asume el envío del reemplazo cuando se acuerde un cambio.
Las condiciones completas, el procedimiento y el compromiso de reembolso o despacho del reemplazo en dos días hábiles después de recibir y verificar los productos están en la política de cambios, devoluciones y garantía.
4. Garantía legal y errores del pedido
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos. Ante defectos cubiertos, daños de entrega, faltantes o errores atribuibles a la tienda, asumimos todos los gastos necesarios para resolver el caso, incluidos los transportes que se requieran. No se cobrará al consumidor uno de los trayectos por hacer efectiva una garantía.
La garantía legal es independiente del beneficio de satisfacción. No está limitada a siete días ni exige conservar el 90% del contenido o el empaque original. Su término será el obligatorio o el anunciado válidamente para el producto; si no se anuncia uno y no existe regla especial, se aplican las reglas supletorias del artículo 8 de la Ley 1480. Se respetarán las soluciones, elecciones, suspensiones y renovaciones de garantía previstas por la ley.
Para los relojes se mantienen los términos de garantía de funcionamiento anunciados de ocho meses a un año, según la marca y la referencia, sin perjuicio de los términos obligatorios o más favorables aplicables. En relojes, se mantiene el compromiso anunciado de solución y entrega del producto funcionando en un máximo de seis días desde el reporte de una falla cubierta por garantía. Esta actualización no reduce garantías ni promesas de compras anteriores.
En perfumes, la duración orientativa anunciada es de 6 a 12 horas en piel y puede variar según la fragancia, sus notas y la piel; en ropa puede durar más. Esta información no excluye la responsabilidad por incumplir las características ofrecidas ni por problemas de calidad, idoneidad o seguridad.
5. Retracto y reversión del pago
Se respetará el retracto en los supuestos del artículo 47 de la Ley 1480, dentro de los cinco días hábiles legales, con sus condiciones y excepciones y el plazo de reembolso vigente. Las excepciones no dejan sin efecto la oferta comercial de satisfacción de Bungeroth.
En pagos electrónicos, se respetará la reversión del artículo 51 y el Decreto 587 de 2016 ante fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o distinto del solicitado. El consumidor debe formular la queja y notificar al emisor del instrumento dentro de los cinco días hábiles previstos para el hecho correspondiente. Estos derechos no dependen de aceptar bonos, de renunciar a una reclamación ni de agotar primero el beneficio comercial de satisfacción.
6. Atención de peticiones, quejas y reclamos
Puedes usar el WhatsApp o correo indicados arriba. Registraremos la solicitud, con constancia de fecha, hora y número de caso para seguimiento. Las reclamaciones directas de consumo recibirán respuesta de fondo dentro de quince (15) días hábiles, sin ampliar otros plazos legales o comerciales más cortos que deban cumplirse.
La compra puede acreditarse por información que permita verificar la relación de consumo. No exigimos exclusivamente la factura original, el empaque original o un video de apertura para recibir una reclamación de garantía. Informaremos los motivos y soportes de cualquier decisión desfavorable.
7. Datos personales y normas aplicables
El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad y tratamiento de datos personales. Aceptar una compra no equivale a autorizar de forma ilimitada publicidad ni tratamientos adicionales.
Estos términos no contienen renuncias a los derechos del consumidor ni limitaciones a las competencias de las autoridades colombianas. No se aplicarán cambios posteriores que reduzcan compromisos ya adquiridos frente al comprador.
Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y el Decreto 1074 de 2015, con sus modificaciones vigentes. Puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).