Política de envío

Política de envíos y entrega

Vigente desde el 21 de octubre de 2026.

Vendedor: Grupo Empresarial Bungeroth S.A.S. · NIT: 902045683
Dirección de notificaciones: Carrera 16 #35-18, Edificio Turbay, oficina 506, Bucaramanga, Santander, Colombia
WhatsApp: +57 321 480 8114
Correo: gestionpedidosrelphie@gmail.com

1. Despacho y plazo de entrega

Despachamos desde Bucaramanga, Santander. El plazo habitual publicado es de dos (2) a siete (7) días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborales se procesan a partir del siguiente día hábil. Cualquier condición o plazo diferente según el destino se informará antes de confirmar la compra y requerirá tu aceptación.

Coordinamos las entregas con transportadoras, entre ellas Envía e Inter Rapidísimo. Te suministraremos la información de seguimiento disponible. La contratación de una transportadora no elimina nuestra responsabilidad de atender la entrega y las novedades del pedido.

2. Costos y envío gratis

Cuando una oferta o pedido incluya envío gratis, no se cobrará ese transporte inicial. Para los demás pedidos, los gastos de envío se informarán por separado antes de finalizar la compra. El pago contra entrega depende de la cobertura disponible y se confirmará antes del despacho.

3. Novedades, faltantes y productos averiados

Si recibes un pedido roto, con fuga, incompleto o diferente del solicitado, contáctanos para coordinar la solución. Bungeroth asume todos los gastos necesarios cuando exista un defecto cubierto o un error atribuible a la tienda, incluidos recogida, retorno y reposición, según corresponda. Las fotografías pueden facilitar la revisión, pero no se exigirá un video de apertura como requisito indispensable.

4. Devoluciones por satisfacción

En la devolución comercial de perfumes por preferencia de aroma, el cliente paga únicamente el transporte real de regreso cobrado por la transportadora. El envío inicial ofrecido como gratis permanece gratis y no se descuenta del reembolso. Bungeroth asume el envío del reemplazo en los cambios acordados. Consulta plazos, contenido mínimo y devolución de packs en la política de cambios, devoluciones y garantía.

5. Retrasos o falta de disponibilidad

Respetaremos la fecha o plazo aceptados y te informaremos oportunamente cualquier novedad. Si no se pactó un término, se aplica el máximo legal de treinta días calendario desde el día siguiente al pedido. Si la entrega supera el plazo acordado o el legal aplicable, o no hay disponibilidad del producto, puedes terminar el contrato y solicitar el reembolso de todas las sumas pagadas, sin retenciones y dentro de un máximo de quince días calendario, conforme al artículo 50 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024. Una nueva fecha de entrega requerirá tu acuerdo.

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y el Decreto 1074 de 2015, con sus modificaciones vigentes. Puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).